Trưởng Nhóm / Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ:

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hồ Chí Minh

Mô tả công việc :

Được thành lập từ năm 2011, Concung.com là chuỗi siêu thị bán lẻ hàng đầu dành cho Mẹ bầu & Em bé, đi đầu trong các sản phẩm thiết yếu chính hãng với chất lượng an toàn và giá thành phù hợp với mọi gia đình. Lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:
- Phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu & em bé: Concung.com, Toycity, CF (CON CUNG FASHION)
- Nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm an toàn, chất lương, giá thành hợp lý dành riêng cho trẻ em
Với tầm nhìn xây dựng chuỗi 500 siêu thị Concung.com trên toàn quốc vào cuối năm 2018 và 1000 siêu thị vào năm 2020, Concung.com tập trung đầu tư về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng để mang đến những sản phẩm chất lượng cho Mẹ bầu và em bé.
Concung.com xây dựng môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở và đơn giản. Tại Concung.com, mỗi nhân viên luôn được xem là một cộng sự được ban lãnh đạo tin tưởng và tạo điều kiện tốt nhất để thể hiện và phát huy năng lực bản thân. Ngoài ra, Concung.com có chính sách xem xét mức thu nhập thường xuyên nhằm đảm bảo việc tăng trưởng thu nhập của vị trí tương ứng với độ phát triển của công ty và khối lượng công việc.
* Mô tả công việc
- Phối hợp với Nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để tư vấn và giải quyết các trường hợp khiếu nại, bảo hành của khách hàng. Trực tiếp giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng trong phạm vi phụ trách
- Ghi nhận, tổng hợp các ý kiến phản hồi và nhu cầu từ khách hàng. Phân tích nguyên nhân, đưa ra biện pháp hợp lý và theo dõi quá trình thực hiện
- Làm việc với BGĐ/Trưởng phòng Marketing để xây dựng chương trình/hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp
- Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng
- Điều phối hoạt động của bộ phận, Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên về các kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH và đưa ra các đề xuất cải tiến KPI/quy trình làm việc của nhân viên, nâng cao năng suất hoạt động của bộ phận
- Theo sự phân công của BGĐ và dự án phát triển của công ty
* Tìm hiểu thêm về Concung.com
- Thời gian làm việc: Hành chính (thứ Hai – Sáu)
- Địa điểm làm việc: Tầng 1 - 291 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, TP HCM
- Tốc độ phát triển của Concung.com: https://www.youtube.com/watch?v=0T4rKMd3PM0
- Không gian làm việc tại Concung.com: https://www.youtube.com/watch?v=CbiELWZz1MQ

Yêu cầu công việc :

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành chuyên ngành Kinh tế/Marketing/Du lịch
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Bán hàng (là một lợi thế), trong đó có ít nhất 1 năm làm việc với vai trò quản lý
- Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử
- Kỹ năng quản lý dự án và điều phối công việc
- Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc
- Giao tiếp tiếng anh trôi chảy (là một lợi thế)
- Cam kết, có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc
*Môi trường làm việc và phúc lợi
- Làm việc tại đơn vị bán lẻ Mẹ và Bé có tốc độ phát triển số 1 Việt Nam.
- Tham gia chương trình đào tạo đội ngũ Quản lý cấp cao tiềm năng của Con Cưng.
- Kiến thức sâu rộng về các lĩnh vực đang phát triển tại Công ty.
- Văn hóa làm việc đơn giản, sáng tạo, tận tâm và đề cao giá trị năng lực nhân viên.
- Chế độ đánh giá - khen thưởng phong phú: thưởng cuối năm 2-3 tháng lương, thưởng sinh nhật nhân viên, thưởng dự án, ưu đãi mua hàng nội bộ …
- Nghỉ mát/team building hằng năm và các chương trình nội bộ hàng tháng/quý.
- Nghỉ phép: 12 ngày/năm và nghỉ ốm 6 ngày/năm.

Quyền lợi được hưởng :

- 13th - 16th month bonus, Incentive bonus, Performance bonus and more
- Incentive trip, Team Building trip, Training trip
- Lifestyle oriented; dynamic and energetic environment.

Đọc nguyên bài viết tại: Trưởng Nhóm / Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng