Specialist, Customer Contact Center (HCM)

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hồ Chí Minh

Mô tả công việc :

1. Thực hiện các công việc phục vụ khách hàng / đại lý / thu phí viên tại quầy Dịch vụ khách hàng
Kiểm soát và thực hiện công tác bán hàng khuyến mãi và các công việc hành chính văn phòng Bán hàng khuyến mãi và báo cáo bán hàng khuyến mãi
Các công việc hành chính khác
Kiểm soát và thực hiện và việc thu phí bảo hiểm, chi tiền bảo
Thu phí bảo hiểm từ khách hàng, thu phí viên và đại lý
Yêu cầu, in và cấp phiếu thu tương ứng khi thu phí từ khách
Chi trả các khoản thanh toán cho khách hàng
Kiểm tra sự đầy đủ và hợp lệ hồ sơ Đơn yêu cầu
Kiểm soát và hướng dẫn công việc hỗ trợ đội ngũ đại lý
Giải đáp thắc mắc của đại lý liên quan đến quy định hành chính
In và phát phiếu thu cho đại lý
Thực hiện các công việc hỗ trợ hành chính khác
Kiểm soát và thực hiện và việc tiếp khách hàng đến trực tiếp văn
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hợp đồng và quy định hành chính liên quan đến hợp đồng bảo hiểm
Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chính khi khách hàng yêu cầu
Tư vấn khách hàng duy trì hợp đồng
Tiếp nhận khiếu nại khách hàng và phối hợp với nhân viên/bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại
Thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại từ Khách hàng
2. Thực hiện các công việc phục vụ khách hàng / đại lý qua
Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi của Khách hàng / đại lý đến Đường dây nóng Manulife
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hợp đồng và quy định hành chính liên quan đến hợp đồng bảo hiểm
Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chính khi khách hàng yêu cầu
Tư vấn khách hàng duy trì hợp đồng
Tiếp nhận khiếu nại khách hàng và phối hợp với nhân viên/bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại
Thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại từ Khách hàng Complaint handling)
Thực hiện các cuộc gọi ra cho khách hàng theo chương trình của Công ty tại từng thời điểm bao gồm nhưng không giới hạn các chương trình sau
Chúc mừng hợp đồng mới cấp
Thông báo kết quả bồi thường
Hợp đồng đã phân công lại đại lý phục vụ sau 2 tuần
Kiểm tra ngẫu nhiên HĐ trước khi cấp theo yêu cầu của bộ phận thẩm định
Kiểm tra ngẫu nhiên KH tham gia HĐBH liên kết đầu tư/ liên kết chung trước khi cấp
Liên hệ KH theo danh sách từ POS
Thực hiện liên hệ KH theo danh sách hàng quý của bộ phận Quan hệ Khách
Liên hệ với khách hàng hỏi thăm thông tin địa chỉ gửi thư và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thay đổi (nếu có) trong trường hợp thư bị trả lại
3. Kiểm soát và thực hiện kiểm tra trùng tên, nhập hợp đồng mới và thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm
Đối chiếu tên của những khách hàng với danh sách khủng bố hàng tuần
Hỗ trợ nhập thông tin hợp đồng bảo hiểm mới, scan và email hồ sơ bảo hiểm cho bộ phận thẩm định
Thực hiện thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu của khách hàng
4. To conduct training/refreshment for new CS staff
Thực hiện huấn luyện cho các nhân viên mới
Thực hiện chương trình nâng cao nghiệp vụ cho các đồng nghiệp
5. Các công việc khác
Yêu cầu và giao hóa đơn cho khách hàng khi có yêu cầu
Đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo quản tuyệt mật tại các khu vực phụ trách
Tuân thủ các chính sách/ quy định của công ty
Hỗ trợ thực hiện công việc của bộ phận khi cần
Hỗ trợ công việc khi đồng nghiệp nghỉ phép
Đảm bảo hoàn tất công việc hàng ngày chính xác và kịp thời
Quản lý tài sản, cơ sở vật chất và chi tiêu của văn phòng
Thực hiện các công việc theo sự chỉ định của cấp quản lý trực tiếp
Ghi chú (Note):
Khi có sự thay đổi yêu cầu công việc cho nhân viên thì sẽ có sự thống nhất lại bảng mô tả công việc

Yêu cầu công việc :

EDUCATION / TRAINING
University Degree. (Prefer specialize in Finance,
Insurance, Banking, Economics, Trade)
PROFESSIONAL / TRADE QUALIFICATION
LOMA certificates are preferred.
COMPETENCIES
Customer Orientation
Critical thinking
Creative mindset
Leadership & Teamwork
Continuous Improvement Orientation
Prioritization, organization, time management, influence & persuasion skills.
EXPERIENCE
At least 3 working years in Life Insurance or Finance Organizations.
COMPUTER PROFICIENCY
Typing skill, Word, Excel, Power Point, Outlook
About Manulife
Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people achieve their dreams and aspirations by putting customers needs first and providing the right advice and solutions. We operate as John Hancock in the United States and Manulife elsewhere. We provide financial advice, insurance, as well as wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2016, we had approximately 35,000 employees, 70,000 agents, and thousands of distribution partners, serving more than 22 million customers. At the end of 2016, we had $977 billion (US$728 billion) in assets under management and administration, and in the previous 12 months we made almost $26 billion in payments to our customers.
Our principal operations are in Asia, Canada and the United States where we have served customers for more than 100 years. With our global headquarters in Toronto, Canada, we trade as MFC on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges and under 945 in Hong Kong.
Manulife is committed to supporting a culture of diversity and accessibility across the organization. It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will consult with applicants contacted to participate at any stage of the recruitment process who request an accommodation. Information received regarding the accommodation needs of applicants will be addressed confidentially.

Quyền lợi được hưởng :

- 13th payment
- Company van provided to all employees

Coi thêm tại: Specialist, Customer Contact Center (HCM)