Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH)

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ:

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hồ Chí Minh

Mô tả công việc :

- Quản lý và điều phối công việc của bộ phận CSKH
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng:
Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin.
Định kỳ đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, lập báo cáo .
Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm. Tổ chức thực hiện theo ngân sách.
- Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng cho từng đối tượng khách hàng.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc: các chính sách dịch vụ khách hàng
- Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận và Công ty.
- Thực hiện các công tác khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.

Yêu cầu công việc :

Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có hiểu biết và am hiểu về bất động sản
Ưu tiên đã làm việc trong lĩnh vực bất động, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng
Chịu được áp lực công việc cao.
Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt.

Quyền lợi được hưởng :

- Lương tháng 13
- Du Lịch trong và ngoài nước hàng năm

Đọc nguyên bài viết tại: Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH)