Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ:

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm kinh nghiệm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Cử nhân

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hà Nội

Mô tả công việc :

* MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động Phòng CSKH, gồm 2 hoạt động chính là Call center và giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên Phòng CSKH bằng các hoạt động: Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân viên,... nhằm đạt được mục tiêu do Công ty đề ra
- Lên định hướng các nguồn khách hàng, phát triển mạng lưới cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng;
- Xây dựng các database và tạo các cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng;
- Xây dựng, nâng cấp quy trình làm việc nội bộ phòng và quy trình tương tác giữa phòng chăm sóc khách hàng với các phòng ban liên quan;
- Xây dựng hệ thống kịch bản chăm sóc khách hàng. Triển khai thực hiện kế hoạch thăm dò khách hàng định kỳ.
- Tham mưu, hỗ trợ Giám đốc trong việc thực hiện chính sách, chiến lược bán hàng của Công ty;
- Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động chăm soc khách hàng
- Thực hiện các công việc phát sinh và các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc
* QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương thỏa thuận theo năng lực
- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo luật lao động Việt Nam hiện hành; đi nghỉ mát, du lịch hàng năm.
- Hưởng 12 ngày phép/năm, lương tháng 13
- Được tham gia đầy đủ các hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Yêu cầu công việc :

* YÊU CẦU KHÁC
- Nữ tốt nghiệp đại học, ngọai hình dễ nhìn
- Có kinh nghiệm về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có khả năng thiết lập quy trình hoạt động của bộ phận
- Kỹ năng quản lý, tổ chức Công việc
- Kỹ năng lập và phân tích báo cáo
- Kỹ năng giải quyết khiếu nại
- Kỹ năng giao tiếp
- Microsoft Office

Quyền lợi được hưởng :

Coi bài nguyên văn tại: Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng