Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: 10 - 15 triệu

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hà Nội

Mô tả công việc :

- Tuyển dụng nhân viên, CTV chăm sóc khách hàng
- Chuẩn bị JD các vị trí
- Làm việc với phòng marketing chạy quảng cáo tuyển dụng
- Đăng bài tuyển dụng trên các fanpage, group
- Đào tạo cho nhân viên, CTV mới
- Đào tạo kiến thức về công ty, sản phẩm, quy trình - quy chế làm việc
- Thực hiện cho nhân viên, cộng tác viên làm bài kiểm tra, nghiệm thu sau quá trình training
- Đào tạo thực tế tại cửa hàng
- Quản lý lịch làm việc tại cửa hàng của nhân viên, cộng tác viên, nhắc nhở làm báo cáo đúng thời hạn quy định
- Quản lý số lượng giao dịch, số lượt tải app tại các cửa hàng đối tác hàng ngày để kịp thời đề xuất các giải pháp cải thiện chỉ số
- Phân công cửa hàng chăm sóc cho nhân viên, cộng tác viên, thực hiện những yêu cầu thay đổi cửa hàng phụ trách
- Quản lý ấn phẩm truyền thông của Sen Point tại cửa hàng
- Đề xuất và triển khai các hoạt động, phương án khác nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc cửa hàng, quản lý nhân viên - cộng tác viên hiệu quả hơn
- Làm việc với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề, phản hồi của khách hàng
- Thực hiện báo cáo công việc cho trưởng bộ phận hàng tuần, hàng tháng
Chỉ tiêu công việc:
- Tổng số cửa hàng đang được chăm sóc hàng tháng
- Tổng số người dùng mới - lượt tải app đến từ các cửa hàng đối tác
- Tổng số giờ chăm sóc cửa hàng của nhân viên - cộng tác viên chăm sóc cửa hàng
- Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng app tại cửa hàng
- Tỷ lệ số lượng cửa hàng có nhân viên thực hiện thành thục thao tác tích điểm và giới thiệu tải app cho khách hàng

Yêu cầu công việc :

- Có kinh nghiệm quản lý đội - nhóm chăm sóc khách hàng từ 1 - 2 năm
- Chấp nhận di chuyển nhiều
- Có khả năng làm ngoài giờ trong 1 số trường hợp nhất định
*Lương cơ bản: từ 8 đến 15,000,000 đ
*Thưởng: theo mức độ hoàn thành KPI
*Hình thức làm việc: Full time

Quyền lợi được hưởng :

- Lương cạnh tranh
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát huy tối đa năng lực của bản thân, cơ hội thăng tiến cao
- Phụ cấp ăn trưa, BHXH và các chế độ phúc lợi theo quy định

Xem bài nguyên mẫu tại: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng