Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: 10 - 15 triệu

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hồ Chí Minh

Mô tả công việc :

1. Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho khách hàng
2. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi công việc được phân quyền, hoặc chuyển tiếp khiếu nại cho các bộ phận liên quan
3. Theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại, phản hồi giải pháp với khách hàng, đồng thời kiểm tra kết quả xử lý bằng cuộc gọi
4. Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng để thông báo các Chương trình Chăm sóc khách hàng, “Happy call/Win back call” hỗ trợ cho việc thực hiện khảo sát NPS/CSAT
5. Đảm bảo các KPIs chung của bộ phận.
Xoay ca: 6 ngày/ tuần, 8h/ ngày (8h-17h, 9h-18h, 10h-19h hoặc 11h-20h)
Nơi làm việc: Vincom Mega Mall Thảo Điền, Quận 2, TP. HCM

Yêu cầu công việc :

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm đúng chuyên môn CSKH, Call Center.
- Nhanh nhẹn, xử lý tình huống tốt
- Kỹ năng giao tiếp và sử dụng được hệ thống CSKH
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty E-commerce

Quyền lợi được hưởng :

- Above-market salary and bonuses
- 100% health care benefits
- Team Outing

Tham khảo bài gốc ở: Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng