Chuyên Viên Giám Sát Cuộc Gọi - QA Call Center

Mức lương: 10 - 15 triệu

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hà Nội

Mô tả công việc :

Đặt tiêu chuẩn:
 Tham gia phát triển Phone Scrips.
 Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi bằng cách nghiên cứu các cuộc gọi đến và đi.
 Xét KPI cho các cuộc gọi.
Ghi và nghe lại các cuộc gọi:
 Nghe recording của nhân viên Telemarketing mỗi ngày để hướng dẫn nhân viên Telemarketing nâng cao khả năng tư vấn khách.
 Đảm bảo chất lượng tư vấn của nhân viên Telemarketing.
Đào tạo và phản hồi:
 Báo cáo chất lượng cuộc gọi và chất lượng công việc của nhân viên Telemarketing tới Trường nhóm.
 Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên Telemarketing, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo.
 Cùng với Trưởng nhóm cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên. Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho nhân viên.
 Các công việc khác theo yêu cầu cụ thể của Công ty.

Yêu cầu công việc :

 Nữ có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (QA tại Call center).
 Có kỹ năng đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
 Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
 Khả năng lắng nghe và phân tích dữ liệu.
 Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và làm việc nhóm tốt.
 Chịu được áp lực cao trong công việc.
 Kỹ năng văn phòng tốt.

Quyền lợi được hưởng :

- Onjob training
- Monthly bonus, Yearly bonus, Social Insurance, Paid leave
- Yearly travel

Coi thêm tại: Chuyên Viên Giám Sát Cuộc Gọi - QA Call Center