[ Lương & Phúc Lợi Tốt] Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ:

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hồ Chí Minh

Mô tả công việc :

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Điều hành và triển khai các công việc thuộc mảng dịch vụ khách hàng theo nội quy, quy chế của Công ty và quy chế hoạt động của phòng hoặc những công việc khác được Tổng Giám đốc giao, đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra của Công ty.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH/ CÔNG VIỆC CHÍNH
1. Lập và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh của Công ty.
2. Quản lý việc lập hợp đồng mua bán và tất cả các văn bản khác phát sinh trong quá trình mua bán Bất động sản giữa Công ty và khách hàng.
3. Quản lý hệ thống hồ sơ, dữ liệu, thông tin của khách hàng.
4. Trực tiếp quản lý và thực hiện việc giải đáp khiếu nại/thắc mắc của khách hàng.
5. Chủ trì công tác thu hồi công nợ khách hàng.
6. Trực tiếp quản lý toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng cũng như các chương trình hậu mãi, khuyến mãi.
7. Giải quyết các vấn đề về pháp lý liên quan đến việc mua bán/chuyển nhượng BĐS của Công ty.
8. Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức phân tích nguyên nhân, tổng kết khiếu nại khách hàng và phân tích chỉ số khiếu nại báo cáo Ban Tổng Giám đốc.
9. Nghiên cứu và xây dựng các quy trình làm việc nội bộ cũng như quy trình phối hợp với các phòng ban khác liên quan đến nhiệm vụ được giao;
10. Điều hành và phân công công việc cho nhân viên thuộc phòng trong các sự kiện bán hàng sản phẩm của Công ty.
11. Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện, đánh giá nhân viên và tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc giải quyết các vấn về nhân sự của phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận và Công ty.
12. Các công việc theo sự chỉ đạo của Ban Tổng Giám đốc.
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
• Địa điểm làm việc: Làm việc tại văn phòng của công ty hoặc công tác bên ngoài theo tính chất công việc được Tổng Giám đốc giao, phân công.
• Thời gian làm việc: Theo nội quy làm việc của Công ty hoặc ngoài giờ tính chất và yêu cầu công việc
• Công cụ làm việc: Máy tính, máy vi tính, điện thoại bàn.
• Phương tiện làm việc: Xe của Công ty khi có nhu cầu đi công tác.
QUYỀN HẠN
1. Được quyền:
- Đề nghị Ban Tổng Giám đốc cung cấp các phương tiện, điều kiện làm việc phù hợp để hoàn thành nhiệm vụ.
- Phân công, phân nhiệm, quản lý và điều hành toàn bộ công việc của Bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc các phương án để thực hiện hiệu quả công tác dịch vụ khách hàng liên quan đến các dự án của công ty.
- Đề xuất mức lương, thưởng đối với nhân viên thuộc phòng.
- Các quyền khác theo sự ủy quyền của Tổng Giám đốc.
- Ký duyệt các chương trình, kế hoạch làm việc của các nhân viên thuộc phòng.
- Ký các văn bản, tờ trình nội bộ của Phòng.
2. Những quyết định phải lấy ý kiến cấp trên
- Những quyết định ngoài phạm vi được phân công.

Yêu cầu công việc :

1. Trình độ học thuật:
- Học vấn: Tối thiểu Đại học.
- Chuyên môn nghiệp vụ: Kinh doanh, quản trị kinh doanh …..hoặc các chuyên nghành liên quan.
- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng.
- Ngoại ngữ: Anh văn giao tiếp, có khả năng đọc hiểu.
2. Kiến thức: phải am hiểu và có các kiến thức sau:
- Am hiểm về bất động sản và luật bất động sản.
3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng truyền đạt thông tin.
- Khả năng quản lý nhân sự, phân công, điều phối, giao việc
- Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, thuyết phục, thương lượng khách hàng.
4. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương và có ít nhất 2-3 năm làm việc ở vị trí dịch vụ khách hàng cho các công ty bất động sản.
5. Phẩm chất, tính cách
- Trung thực, nhạy bén, linh hoạt.
- Tác phong chuyên nghiệp.
- Khả năng làm việc độc lập và áp lực cao.
*Hệ thống lương thưởng
Hệ thống lương của Đạt Gia được xây dựng dựa trên thị trường và đảm bảo tính cạnh tranh, công bằng cho nhân viên.
- Xét duyệt tăng lương định kỳ dựa vào tính chất và hiệu quả công việc.
- Thưởng Lễ, Tết và thành tích cuối năm.
- Phụ cấp cơm trưa, điện thoại, xăng cho nhân viên trong suốt quá trình làm việc.
- Bảo hiểm xã hội, thất nghiệp cho người lao động theo quy định hiện hành. Chế độ thai sản, nghỉ phép, ốm đau và trợ cấp thôi việc.
*Chính sách phúc lợi
- Chính sách đài thọ du lịch Team building hằng năm.
- Chính sách hỗ trợ nhân viên khi công tác xa.
- Tiệc họp mặt Tất niên hằng năm.
- Các chính sách chăm lo đời sống nhân viên: quà sinh nhật, quà cưới, tổ chức thăm hỏi
*Chính sách đào tạo và phát triển
- Dựa trên định hướng phát triển của công ty
- Định hướng nghề nghiệp và phát huy tối đa tiềm năng.
- Quyền lợi đi đôi với trách nhiệm
- Công bằng và cho mọi nhân viên.

Quyền lợi được hưởng :

- Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Điện thoại, máy vi tính để bàn, văn phòng phẩm.
- Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Công ty.

Xem nguyên bài viết tại: [ Lương & Phúc Lợi Tốt] Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng