Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ:

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm:Hà Nội

Mô tả công việc :

- Quản lý và điều phối công việc cho các nhân viên trong bộ phận; giám sát, đào tạo và đánh giá trực tiếp hiệu quả công việc nhân viên trong bộ phận
- Nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, tiếp cận khách hàng, tiếp nhận phản hồi, đưa ra các giải pháp khắc phục và quy trình xử lý rủi ro, khiếu nại từ khách hàng
- Kiểm soát, lên công cụ đo lường và thống kê KPI từng chiến dịch truyền thông.
- Tham gia tổ chức các buổi training, trao đổi, cập nhật xu hướng truyền thông, phát triện hệ thống chăm sóc KH, nghiệp vụ,…
- Trực tiếp tuyển dụng Tổng đài viên, telesales ,đánh giá, điều động nhân lực trong bộ phận
- Đề xuất định hướng, kế hoạch, ý tưởng chủ đạo của bản đề xuất và dịch vụ với khách hàng với Ban Tổng Giám Đốc

Yêu cầu công việc :

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, tốt nghiệp hoặc có chứng chỉ ở các lĩnh vực Marketing, Dịch vụ khách hàng, Kinh doanh, Hành vi tiêu dùng
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo tương đương TOEIC 600 trở lên
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, 05 năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình, chịu áp lực tốt
- Kỹ năng quản lý nhân sự, tạo động lực, có khả năng bao quát và lead nhóm
- Kỹ năng sử dụng các công cụ, phần mềm DVKH

Quyền lợi được hưởng :

- Lương tháng 13

Coi thêm tại: Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng